Politique d’annulation de commande

I. Conditions d’application

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans le processus d’expédition.
Dès que la commande fait l’objet d’un traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et aucune annulation n’est alors acceptée.

II. Cas non éligibles à l’annulation

La commande a déjà été prise en charge pour l’expédition.
Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées incomplètes ou incorrectes ne constituent pas un motif d’annulation ; la responsabilité correspondante incombe à l’acheteur.

III. Traitement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la politique de retour, de remboursement et d’échange :
- Une demande de retour peut être déposée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
- Après confirmation du retour, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; les délais bancaires peuvent entraîner un crédit effectif sous 10 à 15 jours ouvrés, selon la date de réception par la banque.
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

IV. Procédure d’annulation

Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être adressée au service client en fournissant les éléments suivants :

Contact

V. Examen de la demande et remboursement

Après réception des informations complètes, la demande fait l’objet d’un examen généralement réalisé sous 1 à 3 jours ouvrés, avec notification du résultat par e-mail.
Les demandes éligibles sont transmises au traitement bancaire du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le crédit effectif intervient habituellement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais propres à l’établissement bancaire.
En cas de dépassement du délai estimé, un nouveau contact avec le service client peut être établi, en communiquant le numéro de commande et la preuve de paiement, afin de permettre un suivi complémentaire.

VI. Assistance et contact

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