I. Délais applicables
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Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit.
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Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service d’assistance ; les retours non autorisés peuvent entraîner un allongement des délais de traitement.
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Les demandes soumises au-delà du délai de 14 jours ouvrés ne sont pas prises en compte.
II. Procédure de demande
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La demande doit être adressée au service d’assistance en fournissant les éléments suivants :
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numéro de commande ;
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preuve de paiement ;
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motif du retour ou de l’échange ;
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photos ou vidéos justificatives, le cas échéant.
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Contact
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Téléphone : +1 (612) 817-1181
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E-mail : livraison@purefurni.com
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Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, avec indication des étapes à suivre.
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Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de transport sont transmises.
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Les frais de retour sont pris en charge.
III. Traitement des remboursements et échanges
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Une fois la demande validée, l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les consignes correspondantes sont fournies.
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Les articles doivent être correctement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur le colis.
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L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
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Échange : après confirmation de la réception du produit retourné, l’envoi de l’article de remplacement est organisé, avec communication des informations de suivi.
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Remboursement : après validation du retour en stock, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés et est effectué via le moyen de paiement initial ; les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à 10 à 15 jours ouvrés, selon les procédures de l’établissement bancaire.
IV. Cas de force majeure
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En cas de retard ou de dommage résultant de catastrophes naturelles, d’interruptions de transport ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté des parties, une solution adaptée est examinée en fonction de la situation.
V. Protection des données
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Les données personnelles communiquées sont utilisées uniquement pour la gestion des retours, remboursements, échanges et du service après-commande.
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Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et des mesures appropriées de sécurité et de confidentialité sont mises en œuvre.
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Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données personnelles.
VI. Contact
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Adresse : 1075 GOLDEN OAKS PKWY, AURORA, IL 60506, US
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Téléphone : +1 (612) 817-1181
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E-mail : livraison@purefurni.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)