I. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme. La livraison est assurée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM. Aucun envoi n’est proposé en dehors du territoire français.
II. Prix et frais de livraison
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Le mode DDP (Delivered Duty Paid) est appliqué ; les montants indiqués incluent la TVA française (20 %) et les droits de douane applicables, sans frais supplémentaires à la réception.
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La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 152,86 € ; en dessous de ce seuil, des frais de livraison de 7,68 € s’appliquent.
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Les montants affichés sur le site correspondent au coût final, sans frais cachés.
III. Traitement des commandes et délais
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Les commandes réglées avant 18h00 sont confirmées le jour même ; celles payées après 18h00 sont confirmées le jour ouvré suivant.
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L’expédition est généralement organisée dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
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Le délai de livraison estimé est de 10 à 16 jours ouvrés, susceptible de varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou du transport.
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Après expédition, un numéro de suivi dédié et des mises à jour logistiques sont transmis par e-mail.
IV. Transporteurs
La livraison est assurée par DHL, FedEx ou UPS, chacun proposant un service de suivi en ligne.
V. Réception et gestion des incidents
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À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié ; en cas de dommage apparent, des photos peuvent être prises et une mention ajoutée lors de la signature.
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Les mêmes vérifications s’appliquent lorsque la réception est effectuée par un tiers.
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En cas de produit endommagé, manquant, retardé ou livré à une adresse incorrecte, un contact avec le service client doit être établi dans un délai de 48 heures ; après vérification, un retour ou un remboursement peut être organisé selon la procédure applicable.
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Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incomplète ou erronée sont à la charge de l’utilisateur.
VI. Modification et annulation
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Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être soumise dans un délai de 72 heures.
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Après expédition, aucune modification ni annulation n’est possible ; une demande de retour peut être effectuée conformément à la politique de retour, de remboursement et d’échange.
VII. Retours
Une demande de retour peut être déposée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception. Les conditions détaillées figurent dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.
VIII. Protection des données
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Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).
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Le traitement des données respecte le RGPD et s’appuie sur des mesures de chiffrement TLS et de contrôle des accès.
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Des informations complémentaires sont disponibles dans la politique de confidentialité.
IX. Assistance et contact
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Adresse : 1075 GOLDEN OAKS PKWY, AURORA, IL 60506, US
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Téléphone : +1 (612) 817-1181
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E-mail : livraison@purefurni.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)